Política de reembolso
Informativa sui Resi e Rimborsi
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito.
1. Diritto di Recesso (15 giorni)
Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto e restituire gli articoli acquistati entro 15 giorni dalla ricezione del pacco, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:
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Nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (non indossato, non utilizzato e non danneggiato).
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Contenuto nella sua confezione originale e provvisto di tutti i cartellini o accessori.
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Corredato dalla prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).
2. ECCEZIONE IMPORTANTE: Prodotti Personalizzati
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo (e della Direttiva UE 2011/83/UE), il diritto di recesso è ESCLUSO per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio, collane personalizzate con specifiche combinazioni di ciondoli, incisioni o composizioni familiari richieste dal cliente).
⚠️ Nota bene: Le collane personalizzate NON possono essere restituite o rimborsate per ripensamento. Saranno rimborsate o sostituite esclusivamente nel caso in cui arrivino danneggiate, difettose o con un errore di produzione da parte nostra.
3. Come avviare una procedura di reso
Per avviare un reso per gli articoli idonei (o per segnalare un errore/difetto su un articolo personalizzato):
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Contattaci via e-mail all'indirizzo vitamiaok@outlook.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta (allegando foto in caso di difetti).
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Se il reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni dettagliate e l'indirizzo a cui spedire il pacco.
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Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
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Salvo casi di prodotto difettoso o errore da parte nostra, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
4. Danni, Difetti e Problemi nell'Ordine
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della consegna. Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla ricezione) all'indirizzo vitamiaok@outlook.com. Valuteremo subito il problema per inviarti una sostituzione gratuita o effettuare il rimborso.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti notificheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Considera che i tempi effettivi di accredito possono variare a seconda del tuo istituto bancario.